Tüketici düşmanlığı ve etnosentrizmin tüketici davranışları üzerindeki etkisine yönelik turizm literatürü kapsamında içerik analizi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Trakya Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, TURİZM İŞLETMECİLİĞİ VE OTELCİLİK ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SÜREYYA ÖZÇELİK
Danışman: ELİF ÜLKER DEMİREL
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Etnosentrizm, bireylerin kendi milletlerinin diğer milletler üzerindeki sistematik kayırmacılığını yansıtan olumlu bir iç grup yanlılığıdır. Turizm sektöründe de hem yerli turistlerin hem de vatandaşların iç yanlılığa yöneldikleri görülmektedir. Günümüzde özellikle iç turizm açısından tüketici düşmanlığı ve etnosentrizmi oldukça önemli bir bileşen haline gelmiştir. Bu araştırmanın amacı da turizm literatüründe tüketici düşmanlığı ve etnosentrizm kavramlarını içeren makalelerin içerik analizini yapmak ve araştırma eğilimlerini ortaya koymaktır. Bu kapsamda 2000-2019 yılları arasında bilimsel dergilerde ve Web of Science veri tabanında taranan ve turizm, boş zaman ve ağırlama işletmeciliği (Tourism, Leisure and Hospitality Management) konularının ele alındığı dergilerde yayımlanan etnosentrizm, müşteri düşmanlığı ve müşteri etnosentrizmi kavramlarını içeren çalışmalar incelenmiştir. Çalışmada, Web of Science'da Social Science Citation Index (SSCI)'de turizm alanında taranan 118 dergi araştırma kapsamında değerlendirilmiştir. Araştırma kapsasmında belirlenen kısıtların uygulanmasının ardından, 31 makale çalışmaya dahil edilmiştir. Bu makaleler araştırmacı tarafından hazırlanan makale inceleme ve analiz formu yardımıyla yayınlanan dergi, yayınlanma yılı, araştırma teması, araştırma yöntemi ve deseni, araştırmanın yapıldığı ülke, veri toplama araçları, veri analiz programları, veri analiz yöntem–teknikleri ve çalışma modelleri açısından analiz edilmiştir. Araştırmaya dahil edilen 31 makale içerisinde 11 makalede tüketici etnosentrizmi konusu ele alınırken, 7 makalede etnosentrizm, 7 makalede düşmanlık, 3 makalede müşteri etnosentrizmi ve düşmanlık, 1 makalede müşteri düşmanlığı, 1 makalede etnosentrizm ve düşmanlık ve 1 makalede etnosentrizm ve müşteri düşmanlığı konularının ele alındığı gözlemlenmiştir.