Aile hekimlerinin iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi (Edirne il merkezi örneği)
Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Trakya Üniversitesi, TIP FAKÜLTESİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2018
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DUYGU ÇİFTETEPE ÖZTÜRK
Danışman: HAMDİ NEZİH DAĞDEVİREN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Trakya Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı tarafından yapılan bu çalışma; Edirne İl merkezindeki aile sağlığı merkezlerine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri, memnuniyet düzeylerine etki eden faktörler ile bu merkezlerde çalışan hekimlerin iletişim beceri düzeyleri, hekim iletişim becerilerine etki eden faktörler ve hekimlerin iletişim becerilerinin hastaların memnuniyet düzeylerine etkilerini belirlemek amacıyla yapıldı. Çalışmamıza Kasım 2017 ile Ocak 2018 tarihleri arasında Edirne İl merkezindeki aile sağlığı merkezlerinde çalışan 49 aile hekimi ile bu merkezlere başvuran ve 18 yaş üzerinde olan 1937 kişi katılmıştır. Kesitsel tipte yapılan çalışmamızda; hastalardan veri toplamak amacıyla sosyodemografik değerlendirme anketi ve EUROPEP (European Patients Evaluate General/Family Practice) Ölçeği' nin Türkçe versiyonu kullanıldı, hekimlerden veri toplamak amacıyla sosyodemografik değerlendirme anketi ve İletişim Beceri Envanteri kullanıldı. Çalışmamıza katılan hastaların memnuniyet düzeylerinde; yaş arttıkça, okuryazar olmayanlar ve ilkokul mezunlarında, aile hekimlerine ziyaret sıklığı arttıkça, son 15 günlük sağlık durumları kötüye gittikçe, kronik hastalık varlığında anlamlı olarak artış gösterdiği saptandı. Kadın cinsiyet, bekarlarda ve aylık gelir düzeyi arttıkça memnuniyet düzeyleri anlamlı olarak azalmaktaydı. Çalışmamıza katılan hekimlerin zihinsel, duygusal, davranışsal ve genel iletişim beceri puanları yüksek olarak saptanmıştır. Hekimlerin hastalarının memnuniyet durumlarına duyarlı olduğu, hasta memnuniyetleri düşünce hekimlerin hastanın sosyal ve duygusal işaretlerini algılama, empati kurma, sözsüz iletişim gibi duygusal iletişim becerilerinde de artış olduğu gözlenmiştir. Sağlık hizmet sunumunda hasta memnuniyeti, sağlık sonucunun önemli bir göstergesidir. Hastalardan alınan geri bildirimler sağlık hizmet kalitesini arttırmak ve eksikliklerin tespit edilip iyileştirilmesi açısından önem taşır. Hastaların memnuniyet düzeylerine etki eden faktörlerden biri de hekimin iletişim becerileridir. Hekimlerin etkili iletişim becerilerine sahip olmaları; hastaların tanı, tedavi ve rehabilitasyon sürecinde önemli katkı sağlar. Bu nedenle hastaların memnuniyet düzeylerinin belirli aralıklarla değerlendirilmesi ve hekimlerin iletişim becerilerinin hizmet içi eğitimle desteklenmesinin; sağlık hizmetlerindeki eksikleri gidererek sağlık hizmet kalitesinin artışında etkili olacağı düşünülmüştür.