Ağızdan ağıza pazarlamanın temelinde, tüketicilerin kullandıkları mal ve hizmetler hakkındaki düşüncelerini diğer tüketicilere aktarmaları yatmaktadır. Pazarlamacılar tüketicilerin hassas olduğu noktaları tespit etmişler ve bu noktalar üzerinde de tüketicilere karşı bir savunma mekanizması geliştirmişlerdir. Ağızdan ağıza pazarlama kavramı iletişim araçlarına olan güvenini kaybeden tüketiciler için güvenli bir pazarlama elemanı olarak düşünülmektedir. Viral pazarlama ise ağızdan ağza pazarlamanın elektronik ortamda gerçekleştirilmiş halidir. Bu çalışmada öncelikle AAP ve VP kavramı, AA ve VP önemi ve kavramsal çerçevesi açıklanmaktadır. Daha sonra, AA ve VP kavramı farklı yönleri ile incelenerek tüketicilerin AAP ve VP algısına etki eden faktörler anlaşılmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda, Tekirdağ ilinde yaşayan tüketicilere 500 anket uygulanmıştır. Tüketicilerin demografik özellikleri belirlenmiştir. Araştırma kapsamında, tüketicilere uygulanan 17 soruluk 'Tüketicilerin Ağızdan Ağıza ve Viral Pazarlama Algıları Ölçeği' ile veriler elde edilmiştir. Verilerin bilgisayara girilmesinde SPSS 20 paket programı kullanılmış ve verilere Açımlayıcı faktör analizi (AFA) uygulanmıştır. 17 değişken, faktör analiziyle 3 faktöre (Güvenli olma ve Bilgi Aktarımı kolaylığı, Yararlı olma, Çevredekilere güven) indirgenmiştir. AFA ile belirlenen faktörlere, faktör yapılarının uygunluğunu test etmek üzere doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır
Word of mouth marketing is based on communing the perceptions of consumers about the products and services to each other. Marketers located tender spots of consumers and made a defense mechanism for them. The concept of word of mouth and viral marketing is considered as a safe component for consumers who lost their trusts in communication devices. Viral marketing is the form of word of mouth marketing in the electronic medium. First of all, it is clarified the concept, the importance and the conceptual framework. Then, it is tried to be understood the factors which affects consumers ideas about word of mouth and viral marketing by studying carefully in every aspects. In this sense 500 questionnaire is applied to consumers in Tekirdağ. Demographic features of consumers are identified. Datas are gathered according to the research of the perceptions of consumers of word of mouth and viral marketing 17 questions scale. For data, SPSS 20 pack computer program was used and the annotative factor analysis was applied. 17 variable reduced to 3 factor with factor analysis (Being Safe, Easy to transmit information, trust to environment). For the purpose of testing the relevance of factor structural, it is applied corroboratory factor analysis to factors which is determined with annotative factor analysis
