Günümüzde işletmeler zevk ve tercihleri değişen ve adeta işletmeleri yönlendiren birlider konumuna gelen müşterileri kendilerine çekebilmek veya var olan müşterileri elindetutabilmek için eşsiz deneyimler yaratarak rekabet ortamında avantaj elde etmeyeçalışmaktadırlar. Bu araştırmanın temel amacı, deneyimsel pazarlamanın müşterimemnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda bu çalışmadaİstanbul ilinde Kahve Dünyası müşterilerinin duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal,ilişkisel deneyimlerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi incelenmektedir. Kolaydaörnekleme yöntemi ile yüz yüze 384 kişiden anket verileri toplanmıştır. Elde edilen verilerSPSS ve AMOS istatistiksel veri analiz programları ile değerlendirilmiştir. Veriler CronbachAlpha Katsayısı yöntemi, Normallik testi, Açıklayıcı Faktör Analizi, Doğrulayıcı FaktörAnalizi, Yapısal Eşitlik Modeli kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulguları duyusal,davranışsal ve ilişkisel deneyim boyutlarının müşteri memnuniyeti üzerinde istatistikselolarak anlamlı bir etkisinin olduğuna işaret etmektedir.
Today, businesses are trying to gain an advantage in a competitiveenvironment by creating unique experiences in order to attract or retain customers who havebecome a leader with changing tastes and preferences and are almost directing businesses.The main purpose of this research is to reveal the effect of experiential marketing on customersatisfaction. For this purpose, in this study, the effect of the sensory, emotional, intellectual,behavioral and relational experiences of Kahve Dünyası customers in Istanbul province oncustomer satisfaction is examined. Survey data were collected from 384 people face to facewith the convenience sampling method. The data obtained were evaluated with SPSS andAMOS statistical data analysis programs. The data were analyzed using Cronbach AlphaCoefficient method, Normality test, Explanatory Factor Analysis, Confirmatory FactorAnalysis, Structural Equation Model. Research findings indicate that sensory, behavioral andrelational experience dimensions have a statistically significant effect on customersatisfaction.
